Spesso riceviamo richieste di assistenza da parte di passeggeri disperati che, prossimi alla partenza, riscontrano gravi problemi nel tentativo di effettuare il check-in online con Wizz Air.
Anche sul web proliferano le lamentele inferocite di molti passeggeri che, non riuscendo ad effettuare il check-in online con Wizz Air, si sono poi visti costretti in aeroporto ad esborsare ingenti somme per l’imbarco.
Questo lo sfogo ad esempio di un utente su Tripadvisorche avanza il sospetto di una vera e propria truffa ai danni dei passeggeri.
Qui di seguito il suo messaggio:
“Il sito Wizz Air e anche la APP mi ha bloccato ogni possibilità di effettuare il check-in online. Nessuna possibilità di procedere. Il sito e la APP, quando tentavo di fare il check-in online, mi permettevano esclusivamente di effettuare la scelta dei posti a pagamento, io non ero interessato a pagare per scegliere i posti. Al termine di ogni tentativo di procedere con la prenotazione un messaggio mi invitava a rivolgermi al banco in aeroporto per effettuare il check-in non online. Sono convinto che il sistema fosse pianificato per impedire di procedere. Sono convinto che si tratti di un sistema progettato per ottenere extra guadagni da parte di Wizz Air. Il risultato della mia disavventura è stato che ho dovuto pagare 120 euro per effettuare 3 check-in in aeroporto. Wizz Air non risponde alle mie richieste di rimborso e non mi dà nessun aiuto o assistenza. Se in futuro avrò la possibilità di scegliere tra diverse compagnie non volerò mai più con Wizz Air e consiglio a tutti di fare altrettanto.”
Anche sullo stesso profilo Trustpilot di Wizz Air le recensioni dei passeggeri nei confronti della compagnia aerea appaiono tutt’altro che lusinghiere a causa dell’impossibilità di effettuare il check-in online:
“Compagnia veramente pessima! Non funzionava il sistema di check in online, sono dovuto andare in aeroporto per fare il check in e mi hanno chiesto €43 perché non potevo dimostrare che il sito non funzionava!!!! Imbarazzante.”
Offriremo quindi in questo articolo utili dritte agli utenti interessati a risolvere tali problematiche approfondendo anche la possibilità di ottenimento del rimborso da Wizz Air delle somme corrisposte in aeroporto per l’imbarco a seguito dell’impossibilità ad effettuare il check-in online.
Ma andiamo per gradi e vediamo innanzitutto quali solo le modalità di check-in con Wizz Air.
Modalità di check-in con Wizz Air
Wizz Air, offre ai propri clienti diverse opzioni per effettuare il check-in e per consentire quindi ai passeggeri di ottenere il documento necessario all’imbarco sul volo.
Come promosso da Wizz Air sul proprio sito web, è possibile effettuare il check-in nelle seguenti modalità:
- online sul sito web della compagnia (in tal caso il check in Wizz Air è gratuito);
- da mobile tramite la Wizz Air App (anche in questo caso il check in è gratis) per iOS o Android;
- al banco in aeroporto: a pagamento.
Il check-in online, soluzione senz’altro da favorire in quanto più celere oltre che gratuita, è disponibile:
- se hai acquistato un posto durante la prenotazione, da 30 giorni fino a 3 ore prima della partenza programmata del volo;
- se non hai acquistato un posto con la prenotazione, solo 48 ore prima della partenza.
Per il check-in in aeroporto con Wizz Air invece, il passeggero dovrà presentarsi all’apposito desk tra le 2 ore ei 40 minuti prima della partenza del volo; per tale modalità di imbarco Wizz Air prevede il pagamento di un supplemento pari a ben € 35,00 per tratta ed a passeggero, oppure di € 11,00 qualora al momento dell’acquisto dei biglietti il passeggero abbia in anticipo prescelto e pagato tale opzione.
Cosa fare se non risulta disponibile il check-in online con Wizz Air
Qualora dovesse risultare impossibile o non disponibile l’opzione di check-in online Wizz Air, tramite App o sul sito web, verificate innanzitutto se vi trovate nel periodo di tempo sopra indicato nel quale è ancora consentita tale modalità di check-in.
In caso positivo, altro controllo che vi consigliamo di effettuare, è quello di verificare se per il vostro aeroporto di partenza è prevista la modalità di check-in online.
Occorre infatti sapere che Wizz Air riconosce infatti chiaramente che non è possibile effettuare il check-in online per i voli in partenza dai seguenti aeroporti: Dubai (solo per Budapest), Corfù, Palma de Mallorca, Tirana (solo per Budapest), Saragozza, Mosca ed Aeroporto di Marrakech Menara; in tali casi tuttavia, Wizz Air garantisce ai passeggeri la gratuità del check-in che dovrà necessariamente effettuarsi al banco in aeroporto.
Qualora l’impossibilità ad effettuare il check-in o line con Wizz Air non dovesse dipendere da queste due ragioni finora indicate, dovete cominciare a preoccuparvi in quanto la procedura di check-in in aeroporto potrebbe costarvi cara, forse anche più del biglietto!
Consigliamo quindi a tutti i passeggeri che dovessero incappare in tale problematica di fare attenzione a conservare tutta la documentazione idonea a comprovare il malfunzionamento del sito web o dell’App Wizz Air al momento del tentativo di effettuazione del check-in online.
L’ideale, se possibile, sarebbe conservare, lo screenshot della pagina in cui vi è stata comunicata l’impossibilità di esecuzione del check-in online così come ha attentamente fatto un passeggero da noi assistito
Ciò al fine di precostituirvi una utile prova per il momento in cui vi troverete in aeroporto a discutere con l’addetto Wizz Air riguardo il pagamento del supplemento (NON) dovuto per il check-in al banco!
Se riuscirete a dimostrare documentalmente che l’impossibilità ad eseguire il check-in online è dipeso non da vostra colpa bensì da un malfunzionamento del sistema, e sempre che l’addetto Wizz Air ragionerà con onestà e buon senso, potreste essere esonerati dal pagamento del salato supplemento previsto per il check-in in aeroporto.
Il condizionale tuttavia in tali casi è d’obbligo in quanto, come riferitoci da molti passeggeri rimasti vittima di una vera e propria prassi commerciale scorretta, Wizz Air, pur in presenza di comprovate circostanze idonee ad esonerare il passeggero dal pagamento del supplemento per il check-in al banco, lo hanno imposto sotto minaccia di negato imbarco del passeggero a bordo.
È possibile ottenere da Wizz Air il rimborso del supplemento check-in?
Per le ragioni finora esposte, riteniamo che, nei casi in cui non sia possibile effettuare il check-in online con Wizz Air per cause che, prescindendo dalla propria responsabilità, siano da imputare ad un malfunzionamento del sistema di prenotazione Wizz Air, il passeggero avrà pieno diritto ad ottenere l’integrale rimborso della somma corrisposta a titolo di supplemento per check-in al banco in aeroporto.
In tali casi, consigliamo a tutti i passeggeri incappati in tale difficoltà di conservare tutta la documentazione utile a comprovare tanto l’impossibilità di effettuazione del check-in online, quanto le spese sostenute in aeroporto.
Consigliamo quindi a tutti i passeggeri di non farsi trarre in inganno dalle lungaggini o errate informazioni fornite dalla compagnia aerea e di rivolgersi quindi all’occorrenza a noi di Vacanza Rovinata che, tramite un affiatato gruppo di professionisti altamente specializzati nel contenzioso sui disagi aerei, punteremo ad ottenere celermente e gratuitamente il rimborso della somma corrisposta a titolo di supplemento per check-in al banco in aeroporto!
Basterà compilare il modulo sottostante ed in meno di 24 ore valuteremo gratuitamente il tuo caso e quindi la sussistenza dei presupposti fino all’ottenimento dell’effettivo rimborso.