IntroduzioneParlare con operatore Wind Tre Infostrada in presenza di disservizi o guasti a volte non è semplice. Show
Ma può essere difficile contattare un operatore Wind anche quando ci sono problemi di fatturazione, portabilità del numero, trasloco dell’utenza, oppure se la connessione adsl / fibra è lenta. Non preoccuparti, noi di Unione dei Consumatori possiamo aiutarti! Essendo una Associazione specializzata nel settore, ti indicheremo cosa fare per parlare con un operatore Wind Infostrada, valuteremo le cause del problema e ti aiuteremo concretamente a risolverlo. Cosa aspetti? CONTATTACI SUBITO INDICE INDICE
Chiamare un operatore WindDa quando Wind, Infostrada e Tre si sono fuse in un’unica azienda, il numero telefonico gratuito per parlare con operatore Wind del call center è cambiato, infatti, adesso è il 159. Il servizio di assistenza è attivo tutti i giorni della settimana dalle ore 8 alle ore 24. Il numero per parlare con un operatore Wind messo a disposizione dei clienti business è invece il 1928 o 139. Per richieste commerciali puoi chiamare dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 20. Per le Grandi Aziende il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20. L’assistenza tecnica è disponibile 7 giorni su 7, h 24. La chiamata è gratuita per i clienti Wind, Tre, Infostrada e per chi chiama da linea fissa Telecom. Nel caso tu decidessi di chiamare un operatore Wind per segnalare un disservizio, è necessario che prenda nota della data e orario della telefonata e del codice operatore con cui hai parlato, perchè potrebbero tornarti utili in un’eventuale contezioso. Se invece vuoi fare una segnalazione su whatsapp, il numero dedicato è il 388 00 00 159.  Chiamare il numero 159Dopo aver composto il numero per parlare con operatore Wind, avvia la chiamata e segui la voce che ti indicherà di premere il tasto:
Rimani quindi in attesa per assistenza sul tuo numero, o premi 1 per assistenza su altro numero Wind Dopodichè premi il tasto:
Parlare con Wind nell’Area ClientiPuoi comunicare con il tuo Gestore tramite il suo sito ufficiale. Registrati sull’area clienti per privati e business My Wind e potrai reclamare, richiedere assistenza e ricevere informazioni. All’interno del sito puoi chattare con Will (il risponditore automatico); cerca quindi di essere chiaro e conciso. Se vuoi parlare con operatore Wind “umano”, scrivi “parlare con operatore” e ti risponderà quanto prima un consulente. Come accedere all’area clientiÈ possibile accedere all’area clienti direttamente dall’home page. Clicca sull’icona login, che si trova in alto a destra della schermata principale, e, quindi, crea un nuovo account, inserendo il tuo numero telefonico. Se, invece, possiede già un account, digita la tua e-mail e la password e il sistema ti porterà direttamente nell’area riservata. Contattare un operatore sull’App My WindIn alternativa, puoi parlare con operatore Wind Infostrada scaricando l’app Wind nel tuo smartphone disponibile sia per Android che per iPhone Entrando nell’applicazione, esegui il login con il tuo account altrimenti creane uno nuovo. Digita il tuo numero di telefono, il codice di verifica che ti viene mandato tramite Sms, il tuo indirizzo mail, la password che vuoi usare e, infine, premi il link di conferma che ti viene inviato alla mail. Successivamente, seleziona la scheda dedicata a Will, digita un messaggio in cui indichi brevemente la problematica per la quale stai contattando l’assistenza di Wind e l’assistenze automatico ti darà – si spera – una risposta esaustiva. Per parlare con operatore Wind puoi anche affidarti alla comunicazione sui social. Tramite la pagina Facebook ufficiale di Wind hai la possibilità di parlare con un operatore tramite chat e ricevere risposta in tempo reale. Puoi avviare la chat cliccando sul pulsante “Invia un messaggio” in alto a destra, fornisci il tuo numero di telefono e descrivi brevemente il tuo problema. Puoi anche scrivere pubblicamente sulla bacheca del Gestore, in questo caso però non fornire dati personali. Il profilo Twitter @WindTreOfficial è maggiormente incentrato sul notizie commerciali e rappresenta anche uno strumento per restare aggiornati sugli eventi e le iniziative. Puoi comunque inviare un messaggio al Gestore cliccando il tondino celeste con dentro il segno “+” da cui parte una chat con l’operatore Wind. Anche se il pulsante per l’invio dei messaggi diretti non è attivo, puoi inviare un tweet pubblico con la richiesta di assistenza (senza fornire dati personali), mettendo @WindTreOfficial all’inizio del messaggio. Entro breve l’operatore dovrebbe diventare tuo “follower” e dovrebbe così abilitarti all’invio di messaggi privati. – YoutubeYouTube, invece, è il canale utilizzato da Wind per spiegare con i tutorial le caratteristiche e i costi delle promozioni. Assistenza Wind vicino casaSe hai bisogno di parlare con un operatore Wind faccia a faccia, puoi recarti in uno dei centri vicino casa tua. Nel sito della Compagnia, infatti, è presente la sezione “Trova il negozio” in cui puoi inserire il tuo indirizzo di casa. Nella mappa ti saranno visibili tutti i negozi, e rivenditori e i centri assistenza con la relativa localizzazione e l’orario di apertura. Come parlare con operatore Wind Infostrada per iscrittoRiuscire a mettersi in contatto con il call center a volte risulta essere una vera impresa, ma anche parlare con operatore Wind non ti mette al riparo da ulteriori problemi. Per questo motivo, ti consigliamo di contattare l’operatore inviando un reclamo in forma scritta, perché fornisce una data certa di invio dello stesso e costringe il Gestore a prendere in carico la segnalazione. Puoi inviarlo per i clienti consumer e professional tramite:
Per i clienti business attraverso:
Se dovessi riscontrare problemi nell’invio delle PEC, puoi provare a inviarla anche su Scarica quindi il nostro modulo di reclamo Wind Tre Infostrada precompilato, che trovi più avanti in documenti e allegati. RicordaSecondo quanto stabilito dalla Carta dei Servizi, la Compagnia dovrà risponderti entro 45 giorni. Se l’ufficio per qualche motivo dovesse farlo oltre la tempistica prevista o in maniera generica, con frasi stereotipate o risposte evasive, dovrà riconoscerti anche un indennizzo economico di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 € Come parlare con un operatore su WindTre?Parlare con un operatore WindTre via telefono
Per rivolgersi al servizio clienti WindTre basta chiamare il numero verde 159, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. In pochi istanti si possono ricevere tutte le informazioni utili relative ai servizi e le offerte.
Come parlare con un operatore del 159?Numero per parlare con operatore Wind mobile
Per procedere, prendi dunque il tuo smartphone, apri il dialer (l'app che usi per effettuare le chiamate), richiama il tastierino numerico, componi il 159 e avvia la chiamata, premendo sull'apposito pulsante (solitamente la cornetta verde).
Quando chiamare il 155?Wind: numero verde e orari assistenza clienti
Innanzitutto sappi che l'unico Numero Verde dell'azienda che devi chiamare per richiedere le informazioni di vario genere è il 155. Quest'ultimo è attivo dalle ore 8 alle ore 24 durante tutta la settimana.
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